Notions De Protocole Sur L 'Accueil De Réception

Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'hôtels Ctrip.

Le visage: un homme ne doit pas avoir de mousse, il doit avoir un visage frais et agréable.

Les femmes doivent être maquillées, mais pas trop de farine carmine, il suffit de les modifier légèrement, de nettoyer les sourcils, de les peindre léger rouge à lèvres et de les farcir.

Modification du corps: les ongles ne doivent pas être longs, les femmes ne doivent pas enduire d 'huile d' ongles fraîches; il faut souvent prendre un bain, il ne doit pas y avoir d 'odeur inhabituelle sur le corps, il ne doit pas y avoir trop de parfum.

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Les réceptionnistes doivent être attentifs à votre poste, à votre poste, à votre poste, à votre poste.

Parler, regarder, sourire, etc.

Il ne faut pas faire de petits gestes; il faut se cacher de la bouche, et ne pas faire d 'actions indécentes telles que chatouiller, arracher le nez, les oreilles et les dents.

Il ne faut pas faire preuve de paresse, se tenir droit, ne pas balancer son corps, ne pas se tenir sur le mur, l 'armoire ou sur le sol, ni se défoncer la tête, ni faire des grimaces.

Il faut que les mots soient appropriés, qu 'il n' y ait pas de péché à l 'égard des invités, qu' il n 'y ait pas de flatterie, que les lignes sonores soient douces, qu' elles ne soient pas trop grandes ou trop petites, qu 'elles soient claires, qu' elles soient toujours souriantes.

Avant d 'arriver au comptoir, les invités déposent les documents en cours de traitement, saluez poliment, ont fait preuve d' une formation professionnelle, de compétence et de capacité à servir les clients.

Il faut écouter attentivement les clients avant de répondre.

Excusez - moi, s' il vous plaît, un instant, je vais vous poser une question et vous demander de répondre aux invités.

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Un professionnel qui réussit en plaisantant à moitié raconta son secret de réussite: "Si vous ne vous sentez pas bien, laissez - vous avoir du talent; si vous n 'avez pas de talent, souriez toujours.

Le sourire non seulement fait preuve de confiance en soi, mais aussi pmet une attitude positive aux dirigeants et aux collègues, et ceux qui le savent ont toujours plus de possibilités de massage de porte à porte à Beijing que les autres sur le lieu de travail.

Apprenez donc à sourire, à sourire de tout cœur à chaque personne avec qui vous avez affaire, et à faire preuve de toute votre solidarité.

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C 'est une sorte de...

Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'hôtels Ctrip.

Le sourire est l 'action la plus élémentaire de l' homme, et il est essentiel pour le secteur des services de sourire.

Un service de sourire signifie que le serveur offre ses services à ses clients avec un sourire sincère; il reflète aussi la beauté et la noblesse d 'un serveur.

Le Service de sourire ne signifie pas simplement sourire sur le visage, mais plutôt servir les clients de bonne foi, imaginez à quoi sert ce sourire si un opérateur ne sourit qu 'à un seul goût et qu' il n 'a aucune idée de ce que l' on attend d 'un client, qu' on ne le demande pas, alors que ce sourire?

Parfois, les clients sont fatigués ou nous.

Il y a des fautes, des mots passionnés, mais les réceptionnistes ne doivent pas faire preuve d 'impatience à cause de la courtoisie du client.

Nous devons au contraire faire prendre conscience aux clients de leur manque de respect par le biais d 'un service actif et enthousiaste.

Le monde des chaussures et des chapeaux