손님은 아무 말도 하지 않고 떠나려고 하는데, 왜 그래?

오류 대응

1. 잘 가고 안 바래!

2. 이 상의가 잘 나오는데...

3. 선생님 잠깐만, 다른 것도 볼 수 있는데...

4. 진심으로 더 싸게 해주신다면...

5. 옷을 마음껏 사세요. 보고 놀죠?

6. 아가씨, 조심하세요. 죄송합니다. 아가씨, 방금 제 서비스가 제대로 되지 않았으니 먼저 죄송하다고 말씀 드리겠습니다.

그런데 제가 정말 서비스를 해주고 싶은데 어떤 스타일을 찾으려고 했는지 말씀해 주시겠어요? 제가 한번 더 추천해드릴까요?

7.아가씨, 좀 비켜주세요.

정말 죄송합니다, 아가씨, 방금 제가 소개를 하지 못했기 때문에 계속 볼 관심이 없습니다.

하지만 저는 정말 당신에게 적합한 몸매와 기질의 옷을 찾아드리고 싶습니다. 그래서 당신의 진정한 수요를 말씀해 주시면 안 될까요? 다시 한 벌 더 잘 어울리는 옷을 찾아드릴까요? 감사합니다. 아가씨!

(고객의 수요와 의도를 다시 알아보다)

8. 아가씨, 아까 제가 한 표현이 마음에 안 드셨다고 생각합니다. 아무 표시도 없이 갔습니다.

정말 죄송합니다. 제가 방금 입항한 안내원입니다. 많이 양해해 주세요. 하지만 저는 진심으로 서비스를 해주고 싶어서 다시 한 번 기회를 주시면 안 될 것 같습니다. 제가 당신에게 맞는 옷을 꼭 찾을 수 있을 것 같습니다.

해결도: 근본적으로 이런 상황이 발생하는 것을 피한다

단말기 판매는 관리와 기반 이다

관리자로서, 단말기에 문제가 발생할 때, 문제를 해결하는 사고방식은 어떤 방법을 찾아서 어떤 언어 템플릿을 찾아서 해결하는 방법이다. 이러한 방법은 실제 표시를 고치지 않고, 두통의 머리, 발아의 발은 치료할 수 있다.

초래하다

옷을 소개하고 손님은 아무 말도 안 하는 이 프로세스 자체가 잘못된 것이다.

이에 앞서 8가지 대처 템플릿은 논의할 가치가 없다.

이 문제를 해결하는 중점은 안내원이 이 실수를 저지르는 것이 아니라, 잘못이 발생한 후 어떻게 구제하고, 전환을 하고 해결해야 한다.

왜 이런 상황이 나타났을까?

구매 안내는 의상을 소개하기 때문에 고객은 아무 말도 하지 않고, 의견 발표를 하지 않고 돌아서고 있다.

구매 안내가 판매 과정에서 고객에게 구체적인 수요를 묻고 고객과 양방향 소통을 하고, 고객은 두 가지 선택이 있습니다. 첫째, 여전히 말하지 않습니다. 둘째, 안내 구매와 소통을 합니다.

고객과 대화하는 비율은 단순 소개상품을 소개할 때보다 훨씬 높다.

고객의 수요를 알아보다

가장 중요한 코너, 현재 단말기의 현황은 고객이 가게에 들어서자 고객이 옷을 겨냥할 때 고객의 생각과 수요를 따지지 않고 도도하지만, 옷마다 소개를 하고, 의상을 소개하고, 특가 를 소개하고, 특가를 발견하면 제품 목록에 대한 설명도 하지 않고, 제품 목록 안내를 진행한다.

구매의 기본 심리를 충분히 표현한 것이다: 고객이 아닌 상품이다.

의류품이 투철하다니, 하이테크 제품이 아니라 고객은 기본적으로 알아볼 수 있고, 똑똑히 볼 수 있다.

고객이 필요로 하는 것은 그 제품의 전문가가 아니라 ‘자동 이해 ’가 필요한 전문가가 필요하다. “내가 원하는 것조차도 이해할 수 없을 만큼 적당한 제품을 추천할 수 있는 것 ”이라서 고객은 아무 말도 하지 않고 돌아갈 수 있다.

터미널 표준화 관리는 무엇인가? 모든 단말기 문제를 위해 온 세상이 온 것처럼 보이는 한 템플릿을 찾아내는 것이 아니라 표준화 관리다.

표준화는 우선 프로세스 방향의 정확화, 그렇지 않으면, 남원북도의 실전 기술이 목표보다 멀어지는 것이 아닌가. 만약 이 일이 마땅히 할 필요가 없다면, 이른바 대응과 언어 템플릿 설계, 존재할 필요도 없고, 관리 비용을 투입할 필요도 없다.

필자는 이 세 가지 대응이 최선의 대응은 아니지만 절대 잘못된 대응이 아니라고 본다.

이 3가지 대처의 공통점은 고객의 말에 따라 말하며 고객과 맞서지 않는다는 점이다. 고객이 너무 편한 것이 아니더라도 반대감이 생기지 않고 가게에서 보고 싶다. 그 팽팽한 현은 느슨해지게 된다.

고객이 가게에 머무르기를 원하고 가게에서 보고 싶다면 거래의 기회를 크게 늘릴 가능성이 크다.

성도 가 넓은 골목 에 가게 의 안내 가 가게 에 들어오는 고객 에게 ‘ 어서 들어와 봐 ’ 라고 말해 고객 은 매우 편안하고, 모두 들어가서 아무렇게나 들여다보고 싶고, 한 개 ‘아무거나 봐 ’ 는 오히려 가게 장사가 잘 된다.

거래의 기회는 고객의 마음대로 보는 데 생기는 것이며, 작가는 “고객과 소통을 앞당겨 하는 것 ”이라거나 ‘거래를 초래하는 실패 ’가 아니다.