직장 소통: 안전 분위기는 마음껏 할 수 있다.

우리는 항상 부서 사장이 회의를 소집하는 것을 보고, 본래 품질 개선에 대한 토론 끝에 한동안 비난과 불평을 겪은 후, 모두들 불쾌해졌다.

왜 당신은 절대적으로 옳은 방법과 이념을 얻지 못했다고 생각하십니까? 왜 당신의 강세는 자신이 원하는 결과를 얻지 못했는지, 그들의 이치에 맞서 당신의 잘못을 증명하고, 아니면 아예 아무 소리도 하지 않고, 보기만 해도 그들의 방안에 대한 비등함을 알 수 있습니다.

바로 여기 있습니다.

토론의 내용을 살펴봐야 할 뿐만 아니라 토론의 분위기를 살펴봐야 상대가 안전한 분위기에서만 토론할 수 있는 내용이 일치할 수 있다.

쌍방이 대화하는 과정에서 충분한 것을 조성할 뿐이다

서로가 원하는 대로 어떤 문제를 토론할 수 있고, 상대방도 당신의 견해에 전적으로 귀를 기울이고, 당신도 솔직하게 다른 관점을 받아들일 수 있다.

우리는 늘 이런 체험을 한다. 당신은 다른 사람과 대화를 할 때 상대방의 관점이 불편하게 들릴 수도 있지만, 당신은 오히려 저촉감이 생기지 않았고, 그들의 정보를 진지하게 듣고, 그들의 견해를 생각하며, 자신의 마음을 솔직하게 받아들이게 하고, 상대방의 영향을 많이 받게 하는 것이 아니라, 당신의 인정에 대한 비판이 아닐 수도 있다.

만약 이런 경험을 한 적이 있다면, 자기가 왜 이러는지 물어보면?

반드시 상대방이 대화 과정에서 당신의 이익을 충분히 고려하고 상대방도 충분히 표현했다

안전하다고 느낄 것이다.

상대방의 관점에 동의하지 않더라도 긍정적인 반응을 보였다.

반대로 분위기가 불안해질 때 맞는 정보도 받아들이기 어렵고 선의의 말이 때로는 협박이 될 수도 있다.

침묵과 폭력은 두 가지 전형적인 안전감이 부족할 때의 표현이다. 관점 교류를 거부하거나 상대방에게 강요해야 한다.

가장 흔한 침묵 형식은 숨기고, 문제에 대해 경솔하게 표현하거나 선택적인 표현을 하고, 피하고, 민감한 화제를 피하고 말하지 않고, 물러서고, 철저하게 대화를 끝내고 나가버렸다.

폭력의 형식은 통제, 상대방이 자신의 관점을 받아들이고, 지령적 문제로 대화 과정을 통제하고, 태그를 붙이고, 어떤 사람들이나 관점에 태그를 붙여 어떤 사람과 물건을 보고, 공격, 상대방을 이기고, 상대방을 상대를 위해 고통을 만들고, 예를 들어 상대방을 위협하는 것이다.

다음에는 대화의 대상이 당신에게 큰소리로 소리치며 당신을 비웃거나 욕보이거나 무시할 때 간단한 결정을 하지 말고 눈에는 눈에는 이에는 이에는 이에는 이에는 이빨을 대한다.

상대방이 너를 공격하고 있다고 생각하면 뇌가 단락할 수 있다. 아이큐는 원숭이 한 마리와 비슷해진다.

다른 각도에서 문제를 고려하는 법을 배웠습니다. 저는 알고 있습니다. 그것은 상대방의 안전감이 부족합니다.

그 다음에 하는 것은 상대방을 위해 안전한 분위기를 조성할 방법을 강구하는 것이다.